en-cas d’absence, conditions générales de vente
Les engagements du souscripteur
- Fournir les informations indispensables au bon déroulement de la mission (tâches à effectuer, nom et coordonnées du vétérinaire traitant, contact de la personne à joindre en priorité en cas d’urgence etc…), état de santé de l’animal.
- Tenir à jour les vaccins nécessaires et assurer des locaux sains (absence de puces etc...).
- Anticiper une quantité suffisante de nourriture, litière et toute denrée ou traitement indispensable à la santé des animaux.
- Avoir souscrit à une assurance civile couvrant les animaux (article 1385 du Code Civil Français) généralement incluse dans la multirisques habitation.
Les conditions financières
- Aucun frais de dossier ni d'inscription. Seules les interventions au domicile sont facturées. Les rendez-vous de prise et retour de clés sont inclus dans nos tarifs.
- En revanche, si celles-ci ne sont pas disponibles le jour de la signature du contrat occasionnant un second rendez-vous, la prise de clés sera facturée au coût d’une visite supplémentaire.
- Le paiement de la prestation devra être effectué au plus tard à la fin de la mission ou au retour des clefs.
- Toute prolongation ou fin anticipée du contrat n'est pas pénalisée mais s'adaptera au tarif correspondant au nombre réel de visites (voir tarifs). En cas de départ retardé ou de retour prématuré, la visite sera facturée si nous n’avons pas été prévenus au moins 48 heures à l’avance de votre présence sur les lieux ne nécessitant plus la visite.
- La Formule Premium qui consiste à nous laisser vos clés en permanence vous permet de les récupérer temporairement en cas de besoin. Ce retour de clés exceptionnel sera facturé le coût d’une visite.
- Toute intervention vétérinaire et ses coûts restent à la charge du souscripteur et seront facturés d’un supplément en fonction du temps passé.
- Tout incident nécessitant une prolongation conséquente du temps d’intervention (déplacement chez le vétérinaire, dégâts des eaux, dysfonctionnement du matériel mis à disposition etc...) pourra exceptionnellement donner lieu à un supplément au minimum du prix d’une visite.
- Les achats de nourriture, litière ou autre denrée étant à la charge du souscripteur, tout achat par nos services, faute d’approvisionnement suffisant de sa part, lui sera donc refacturé à son prix de vente augmenté du coût d’une visite supplémentaire.
Les plus
- Vous n’avez aucun déplacement à faire. Nous nous rendons chez vous après avoir pris rendez-vous afin de faire connaissance (avec vous et votre, ou vos pensionnaires), compléter et signer le contrat puis nous confier vos clés. Idem pour leur restitution.
- Vous ne versez aucun acompte. Le règlement s’effectue en totalité après la fin de la prestation, le jour du retour des clés.
- Si vous choisissez La Formule Premium, le règlement se fera par courrier ou virement.
- Si votre voyage s’annule : le contrat est annulé et aucune indemnité n’est due si nous été prévenus 48 heures à l’avance. Vos clés vous sont restituées… en espérant toutefois que vous nous rappellerez lors de votre prochain départ !
Les engagements d’En-cas d’absence
Respecter toutes les garanties de sa Charte de qualité.
Médiation en cas de litige non résolu :
Elle est un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation.
Pour faire appel au médiateur¹, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à En-Cas d'Absence refusée ou restée sans réponse (à encabs@yahoo.fr ou au siège social à En-Cas d’Absence, 8 impasse des Amandiers, 71700 Tournus).
SNPCC¹
¹ Syndicat National des Professions du Chien et du chat
https://mediateurprofessionchienchat.fr/comment-saisir-le-mediateur/
Par voie électronique à l’adresse suivante :
secretariat-conso@contact-snpcc.com
Ou
Par voie postale :
Médiateur de la consommation des professions du Chien et du Chat
Yves LEGEAY
22 Boulevard Millerand
44200 Nantes
Pour en savoir plus sur la médiation :
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/faq
Pour répondre à toutes vos questions ou pour toute demande de rendez-vous :
Par téléphone : 04 72 00 23 39
Par mail : encabs@yahoo.fr